Bagaimana jika Pembeli tidak dapat melakukan pembayaran karena muncul layar “Silakan setel lokasi peta”?
Tampilan ini muncul karena pembeli belum menyetel lokasi alamat pengiriman di peta. Mengarahkan Pembeli untuk menetapkan lokasi di peta, dan Pembeli dapat melakukan pembayaran seperti biasa. Jika Pembeli masih mengalami masalah, silakan hubungi Layanan Pelanggan Shopee di sini.
Bagaimana jika layanan pengiriman yang dialokasikan tidak dapat mengirimkan produk tertentu?
Jika produk mengandung cairan, baterai, magnet, atau produk yang mudah terbakar, Penjual harus mengaktifkan opsi “Produk Berbahaya” di bagian informasi produk agar Shopee dapat mengalokasikan layanan pengiriman yang tepat. Pastikan penjual juga mengaktifkan layanan pengiriman yang mendukung pengiriman produk berbahaya di toko penjual.
Saat ini, jasa pengiriman yang mendukung pengiriman produk berbahaya antar pulau adalah Shopee Xpress Hemat, SiCepat HALU, J&T Economy, JNE Trucking (JTR), dan Indah Logistik.
Alamat tidak didukung saat pesanan akan dikirim?
Jika Anda mendapatkan pemberitahuan alamat pengiriman yang tidak didukung saat checkout, pastikan alamat yang Anda masukkan sudah lengkap. Jika Anda menggunakan layanan pengiriman GrabExpress atau GoSend, pastikan koordinat alamat sudah diatur.
Penjual secara tidak sengaja mengirimkan pesanan menggunakan jasa pengiriman yang berbeda dengan yang dipilih oleh pembeli?
- Penjual dapat dipastikan oleh pembeli melalui fitur Chat untuk menjelaskan bahwa pengiriman pesanan akan menggunakan jasa pengiriman lain.
- Jika penjual menggunakan no. Dengan struk yang berbeda, Penjual dapat mengisi form Perubahan Status Pesanan, sehingga status pesanan dapat diubah menjadi Dikirim dan tidak dibatalkan oleh sistem.
- Apabila Penjual mengirimkan pesanan menggunakan jasa pengiriman selain JNE Express, J&T Express, dan SiCepat Ekspres, atau Penjual mengalami kendala dalam pengisian formulir, Penjual dapat menghubungi Customer Service Shopee agar status pesanan dapat diubah menjadi Terkirim dan tidak dibatalkan oleh sistem.
- Perubahan status pengiriman menjadi Terkirim hanya dapat dilakukan jika resi pengiriman terlacak dan alamat pengiriman sesuai dengan yang tertera pada resi fisik dengan nomor pesanan.
- Perubahan layanan pengiriman karena kelalaian penjual, akan menyebabkan biaya pengiriman tidak dapat dibebankan kepada penjual.
Penjual masukkan no. kwitansi salah/tidak valid
Ketika Anda memasukkan nomor yang salah. tanda terima, Anda masih memiliki kesempatan untuk mengubah no. kwitansi yang tidak valid untuk 3 hari berikutnya mulai dari hari pertama Anda memasukkan nomor. tanda terima ke aplikasi Shopee.
Tetapi jika yang Anda masukan adalah tidak. kuitansi yang sah, maka tidak. Tanda terima tidak dapat diubah. tolong beritahu tidak. tanda terima yang benar kepada Pembeli melalui fitur Chat di aplikasi Shopee untuk menghindari pesanan dibatalkan oleh Pembeli.
Jika Anda berdoa masukkan no. Resi JNE Non Tunai, Anda dapat menghubungi tim Customer Service Shopee melalui email.
Penjual tidak dapat memilih dan mengaktifkan layanan pengiriman yang tersedia di Shopee
Anda tidak dapat mengaktifkan layanan pengiriman jika Anda belum mengunggah produk di toko Anda. Klik di sini untuk membaca cara mengunggah produk. Layanan pengiriman yang dapat Anda aktifkan di lokasi Anda dan area jangkauan layanan pengiriman.
Anda tidak dapat mengaktifkan/menggunakan layanan pengiriman GoSend atau GrabExpress, Anda disarankan untuk mengaktifkan layanan pengiriman lain. Klik di sini untuk informasi tentang layanan pengiriman yang didukung Shopee.
Jika Anda masih mengalami masalah saat mengatur layanan pengiriman di toko Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan Shopee.
Penjual tidak dapat mengubah layanan pengiriman produk
Anda tidak dapat mengubah layanan pengiriman jika produk Anda dikonfirmasi untuk mengikuti promo Paket Diskon, baik yang sedang berlangsung, atau telah tercapai. Namun, Anda dapat menambahkan layanan pengiriman lain di toko Anda selama promo masih berlangsung.
Ongkos kirim yang ditagihkan oleh jasa pengiriman lebih mahal dari perhitungan ongkos kirim yang disediakan oleh Shopee
Shopee membayar sesuai dengan jumlah yang Shopee dapatkan dari jasa pengiriman untuk setiap struk yang diinput, sehingga perhitungan ongkos kirim di aplikasi Shopee tidak berpengaruh.
Penyebab harga pengiriman lebih mahal bisa karena perbedaan berat produk (beban pesanan di jasa pengiriman lebih berat dari perkiraan berat di akun Shopee), perhitungan volume produk (karena perbedaan dimensi produk di jasa pengiriman dan akun Shopee), atau biaya lain dari layanan. pengiriman dan asuransi. Perbedaan karena menjadi tanggung jawab Penjual dan penggantian tidak dapat dilakukan oleh Shopee jika terjadi pengurangan biaya pengiriman.
Layanan pengiriman kurir terlambat atau tidak mengambil
Jika Anda mengalami masalah tersebut, Anda dapat menghubungi Customer Service Shopee dengan memberitahukan no. resi pengiriman no. ponsel yang dapat dihubungi, serta rincian alamat penjemputan.
Apa yang harus saya lakukan jika paket saya sudah diambil/diturunkan ke loket tetapi status pesanan tidak mau?
Jika paket Anda sudah diambil/diturunkan ke loket tetapi status pesanan tidak berubah, Anda dapat:
Hubungi langsung jasa pengiriman untuk mengecek status paket Anda.
Hubungi Layanan Pelanggan Shopee untuk bantuan lebih lanjut.
Follow us on
